SNR - Solução em telefonia IP

A SNR é uma multinacional especializada na fabricação de rolamentos com atuação nos mercados automotivo, industrial e aeroespacial, totalizando 10 unidades fabris espalhadas pelo mundo, sendo uma flial no Paraná. É uma empresa reconhecida mundialmente no desenvolvimento de rolamentos ASB. Possui certifcações de qualidade ISO 9.001 e ambiental ISO 14.001, que garantem maior confabilidade aos seus clientes. Por ser uma empresa que está sempre inovando, a SNR investe 5% de seu faturamento em pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias, tornando-se uma das empresas líderes mundiais no seu segmento.

O Desafio

O diferencial de uma empresa está no tempo que ela leva para dar respostas aos clientes, fornecedores e parceiros. O grande desafo era construir uma comunicação efciente onde se tivesse o máximo de informações em tempo real para que as decisões fossem tomadas no tempo certo, garantindo um serviço de qualidade.

Hoje o grande desafo das empresas é desenvolver produtos e serviços de qualidade com baixo custo, para que se possa atingir um nível de satisfação dos clientes e garantir a sobrevivência no mercado. Cada vez mais as empresas estão percebendo a importância de investir em tecnologia, pois ela permite gerenciar com maior efciência a complexidade dos processos, gerando melhores condições de trabalho e proporcionando maior competitividade com recursos economicamente viáveis.

Com base nas tendências do mercado apresentamos os benefícios que a telefonia IP irá proporciona para a empresa:

Integração de voz e dados - uma única rede gerando economia com infraestrutura;

Administração centralizada da rede - maior economia com manutenção;

Mobilidade - levar o ramal para qualquer lugar do mundo e utilizá-lo como se estivesse dentro da empresa;

Aumento da produtividade dos colaboradores - menos tempo para dar respostas ao cliente;

Redução nos custos - ligações interurbanas.

A necessidade

A SNR flial do Paraná utilizava a telefonia analógica, onde o fabricante à descontinuidade de produtos na região. Por se tratar de telefonia analógica os custos com infraestrutura, manutenção e ligações não eram satisfatórios, sendo que a manutenção feita pelo fabricante era demorada por não haver técnicos especializados na região.

Diante desse fato, surgiu a necessidade de encontrar uma solução de telefonia que otimizasse o trabalho operacional diminuindo os custos com ligações, manutenção e infraestrutura. Foram estudados os benefícios que a telefonia IP poderia trazer gerando maior mobilidade dos colaboradores, interdependência para resolver processos e melhorias na a capacidade produtiva da empresa.

Solução Tecnológica

A solução adotada pela SNR foi a implantação da telefonia IP da Cisco através do programa “Starter Kits”, que apenas parceiros certifcados podem oferecer com valores atraentes na primeira compra. Isso resultou na substituição da telefonia analógica para a telefonia IP com o processador de chamadas CallManager 5.3 e o correio de voz Unity Connetion 2.0, trazendo maiores funcionalidades para o ambiente de trabalho e conferindo autonomia para o usuário modifcar diversas confgurações via web sem a necessidade de um administrador Os telefones foram conectados aos Switches Cisco Catalyst 3560 com PoE, que fornece alimentação elétrica para os telefones com o uso do próprio cabo de rede. Isso elimina custos com cabeamento e traz maior organização e limpeza visual aos departamentos da empresa. Além da solução implantada, desenvolvemos um material de treinamento direcionado a toda a empresa com o objetivo de auxiliar os colaboradores a utilizarem o novo sistema de telefonia. Esse material dará o suporte necessário para que os profssionais se habituem às novas funcionalidades tornando-se mais produtivos e eficientes. Dentre as novas funcionalidades podemos destacar:

Acesso ao correio de voz via página da web ou cliente de e-mail;
Mobilidade de ramal. Os colaboradores podem levar o ramal aonde forem;
Possibilidade de expansão sem adições de hardware;
Integração da agenda de contatos com a agenda do PC;
Configuração de direcionamento quando ocupado ou quando não há resposta;
Possibilidade de executar aplicações JAVA e XML diretamente no telefone;
Telefonia preparada para vídeo-chamada.

Resultados

A telefonia IP trouxe diversos benefícios para a SNR e ampliou sua visão de negócios na área de comunicação em relação a processos e serviços. A empresa ganhou maior agilidade na confguração de procedimentos e manutenção de telefonia e um prático sistema para resolução de problemas. Outra vantagem foi obter o controle de todas as ligações realizadas dentro da empresa, sendo possível fazer restrições de ligações por ramal. Com tudo isso a empresa ganhou mais tempo para desempenhar outras atividades.

A produtividade dos funcionários cresceu devido às novas funcionalidades advindas da telefonia IP. A solução possibilita reduções no tempo necessário para localizar uma pessoa no telefone, diminui os custos com manutenção e infraestrutura e possibilita a mobilidade dos funcionários, permitindo à empresa ter um maior poder de resposta para o cliente em tempo hábil. Os responsáveis por TI agora têm uma administração centralizada de toda a rede que permite agilidade na resolução de problemas. A empresa ganhou com a redução de custos tanto na infraestrutura como nas ligações realizadas, proporcionando diversos benefícios para empresa e contribuindo para a boa qualidade dos serviços prestados.