UNIMED - Consultoria em Gestão de Processos de TI
A Unimed é uma cooperativa de médicos que atua na área de assistência médica desde 1971 atendendo clientes em Curitiba e região metropolitana. Hoje a empresa conta com 4 mil médicos e uma rede de prestadores credenciados que inclui consultórios médicos, hospitais, clínicas e laboratórios.
A Unimed tem como missão oferecer aos seus clientes confança, tranquilidade e gestão da saúde, e aos médicos cooperados a garantia do exercício de medicina de qualidade.
A Necessidade
Para atender às demandas da organização verifcou-se a necessidade de promover o alinhamento entre gestão de pessoas, gestão de processos e gestão de tecnologia, com o objetivo de melhorar a execução dos processos de TI.
Um dos desafos foi encontrar o nível de maturidade adequado para cada processo de TI na aplicação dos frameworks.
Outro grande desafo foi a compreensão dos colaboradores de TI em suportar a fase da mudança de processos e ao mesmo tempo manter a empresa em movimento suportando as atividades do dia-a-dia.
Foi determinante a visão estratégica de liderança da empresa na aceitação da TI como agente transformador de negócio.
Solução Tecnológica
Para adequar os processos às estratégias de negócios, foi realizada uma consultoria na Gestão de Processos de TI utilizando as melhores práticas de mercado consolidadas nos frameworks: CobiT, ITIL, CMMI, PMI e ISO para a defnição dos processos e técnicas de negócio. O ITIL serviu de base para a estruturação dos processos de entrega e suporte de serviços, a ISO 2700 forneceu os subsídios para sanar as questões de segurança, e o PMI auxiliou para a criação de um ambiente no qual aumentou o fuxo de projetos gerenciados com sucesso.
Para garantir a melhoria contínua de todas as ações, a gestão de TI tem realizado todo o acompanhamento baseado no ciclo PDCA (Planejamento, execução, verifcação e ação), sendo que este ciclo continua com o monitoramento dos procedimentos e resultados que são tratados como indicadores previamente estabelecidos.
Resultados
A padronização e o desenho de processos têm se revelado uma fonte inesgotável de melhoria nos serviços de TI. Pode-se destacar alguns resultados alcançados:
Aumento na maturidade dos processos de TI para o nível defnido, ou seja, processos documentados e comunicados;
Redução gradativa dos incidentes pós-versão, refetindo-se na diminuição dos backlogs de itens pendentes e promovendo um aumento na disponibilidade de serviços;
No plano estratégico a TI criou condições para contribuir com grandes mudanças organizacionais. Estas condições estão diretamente relacionadas à percepção do processo de Gestão de Demanda que contribuiu para uma melhora signifcativa do alinhamento de TI com a estratégica de negócios da organização;
Foi registrado um aumento no índice de acertos de prazos e custos nos projetos e maior produtividade e qualidade nas entregas;
Outro ganho inerente aos processos de desenvolvimento e aquisição de soluções foi o aumento no rigor das especifcações e testes, gerando produtos de maior qualidade com maior produtividade.